Politique de retour et de remboursement

Chez FashionFactory, chaque demande de retour est traitée avec attention. La boutique étant exclusivement en ligne, toute demande doit être envoyée par email à contact@fashionfactory.fr.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article, conformément au droit applicable aux ventes à distance.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être retourné non porté, non lavé, non détérioré, dans son état d'origine, avec ses accessoires, étiquettes et emballages lorsque cela s'applique. Les articles incomplets, endommagés, salis ou présentant des traces d'utilisation peuvent être refusés.

Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu'ils sont personnalisés, réalisés sur demande, descellés pour des raisons d'hygiène, ou lorsque leur état ne permet plus leur remise en vente. Les cartes cadeaux et produits numériques, s'il y en a, ne sont pas remboursables.

Procédure

Avant tout retour, contactez-nous à contact@fashionfactory.fr avec votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour si la demande est éligible.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi, car FashionFactory ne peut pas être responsable d'un colis retour perdu ou non livré.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.

Remboursement

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.