Aide FashionFactory
FAQ
Les réponses courtes aux questions qui reviennent avant une première commande.
Commandes & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le produit et la destination. À titre indicatif, comptez environ 8 à 15 jours ouvrés après traitement de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi est envoyé par email dès qu’il est disponible. Le suivi peut demander quelques jours avant de s’activer.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison standard est offerte en France dès le seuil affiché dans le panier. Le montant exact est calculé automatiquement au checkout.
Tailles
Quelle pointure choisir pour des sneakers ?
Prenez votre pointure EU habituelle. Si vous êtes entre deux tailles, choisissez la plus grande.
Le textile taille comment ?
Prenez votre taille habituelle pour un porté régulier, ou une taille au-dessus pour un rendu plus ample.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler une demande de retour si l’article est éligible.
Qui paie les frais de retour ?
Sauf erreur de notre part ou défaut confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.
Quand suis-je remboursé ?
Après réception et inspection du retour, le remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement initial.
Authenticité
Les produits sont-ils contrôlés ?
Chaque lot est sélectionné selon les informations fournisseur, les visuels disponibles, l’état annoncé et la cohérence produit.
Pourquoi les prix sont-ils agressifs ?
FashionFactory privilégie un modèle online only et un sourcing direct pour limiter les intermédiaires.
Que se passe-t-il si un produit arrive abîmé ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Si le défaut est confirmé, une solution adaptée est proposée.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le checkout Shopify chiffre les transactions et FashionFactory ne stocke pas les données complètes de carte bancaire.
Puis-je payer avec Shop Pay ?
Le checkout affiche les moyens disponibles selon votre pays, votre appareil et la configuration de paiement active.
Fournisseurs
FashionFactory est-elle une marketplace ?
Non. Le site reste opéré par FashionFactory. Les candidatures fournisseurs servent à identifier des sources fiables.
Comment proposer mes produits ?
Remplissez le formulaire fournisseur avec marque, volumes, visuels et prix attendus. L’équipe revient vers vous si la proposition correspond.